Devoluções:

Antes da finalização da compra, todos os produtos personalizados passarão por um processo de aprovação por parte do cliente. Neste processo, você terá a oportunidade de conferir a imagem escolhida, suas medidas e demais detalhes relevantes. É importante ressaltar que a responsabilidade pela escolha da imagem e pela aprovação prévia é exclusivamente do cliente. Portante, após a aprovação, não será possível realizar trocas ou devoluções em razão de insatisfação com a imagem escolhida.

Arrependimento e Desistência:

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o  direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. No entanto, ressaltamos que esta política não se aplica a produtos personalizados, uma vez que estes são confeccionados de acordo com as especificações do cliente e não podem ser revendidos.

Instruções para devolução ou troca por defeito de fabricação:

Caso o produto personalizado apresente defeitos de fabricação, como falhas na impressão ou problemas estruturais, inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

O item deve ser enviado pelos Correios para o endereço do remetente. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

I. Receber um crédito em sua conta na LUMI LUA no valor total pago, que poderá ser utilizado para adquirir outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

II. Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a LUMI LUA não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

I. Embalagem aberta ou danificada;

II. Produto danificado;

III. Produto diferente do solicitado;

IV. Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da LUMI LUA dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!

Política de Frete

Trabalhamos com envios internacionais com total segurança.
Disponibilizamos fretes rápidos e também a opção de frete grátis, para que você escolha o que melhor se adapta à sua necessidade.

Prazo de Fabricação de Produtos Personalizados:

Nosso prazo padrão de fabricação é de 5 a 10 dias úteis. Para pedidos com produção prioritária, o prazo é de 5 a 10 dias corridos. Após a produção, deve-se considerar também o prazo de entrega, que varia conforme a região e pode levar de 5 a 10 dias úteis.

Dependendo da data do ano e da demanda sazonal, como Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Recomendamos que faça seu pedido com antecedência nessas ocasiões para garantir a entrega a tempo. Estamos comprometidos em garantir a qualidade e atender às suas expectativas de entrega.

Sobre a personalização no site:

As prévias exibidas em nosso site são geradas por um sistema de aplicativo integrado à plataforma Shopify.
Elas têm o objetivo de proporcionar uma melhor experiência de visualização durante a compra, facilitando a escolha e personalização do produto. No entanto, essas imagens são apenas ilustrativas e podem não refletir com exatidão o resultado final do produto entregue, uma vez que cada item passa por um processo artesanal e personalizado de produção.

Opções de Frete:

a. Frete Padrão: O frete padrão é a opção de entrega mais econômica disponível para os clientes. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o volume de pedidos.

b. Frete Expresso: Oferecemos uma opção de frete expresso para clientes que desejam receber seus produtos de forma mais rápida. Esta opção está sujeita a custos adicionais e o prazo de entrega será menor do que o frete padrão.

c. Frete Grátis: De tempos em tempos, podemos oferecer frete grátis em pedidos que atendam a critérios específicos, como valor mínimo de compra. Os detalhes dessas promoções serão comunicados aos clientes no momento da compra.

Custos de Frete:

Os custos de frete são calculados com base em vários fatores, incluindo o peso dos produtos, a distância da entrega e a opção de frete selecionada pelo cliente. Esses custos serão apresentados de forma transparente no momento da compra, antes que o cliente conclua a transação.

Entrega:

a. Endereço de Entrega: Os clientes devem fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas causadas por informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

b. Prazo de Entrega: O prazo de entrega estimado será informado ao cliente no momento da compra e pode variar de acordo com a localização e a opção de frete selecionada. Faremos o possível para cumprir esses prazos, mas não podemos garantir a entrega exata devido a possíveis imprevistos logísticos, condições climáticas ou outros eventos fora de nosso controle. No entanto, envidaremos todos os esforços para minimizar quaisquer atrasos e manter nossos clientes informados sobre o status de suas entregas.

c. Acompanhamento de Entrega: Oferecemos aos nossos clientes a capacidade de rastrear suas encomendas online. Isso permite que eles acompanhem o status e a localização de seus produtos durante o processo de entrega.

Responsabilidade e Devoluções:

a. Responsabilidade: Nossa responsabilidade por produtos danificados ou perdidos durante o transporte será determinada pelas leis vigentes no Brasil. Recomendamos que os clientes inspecionem os produtos imediatamente após a entrega e entrem em contato conosco caso ocorram problemas.

b. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos de acordo com nossa política de devoluções, que está disponível em nosso site. Os clientes devem seguir os procedimentos estabelecidos para devoluções e garantir que os produtos sejam devolvidos em sua condição original.